Vérifier qui visite la boutique
Un compteur de visites ne dit pas si les personnes cherchent vos produits, si elles sont dans une zone livrée ou si elles sont seulement curieuses après une publication. Comparez les sources, les pages d’arrivée et les appareils sur une période cohérente. Écartez autant que possible vos propres essais et les visites techniques.
Une publicité qui annonce un produit précis doit mener à ce produit ou à une sélection cohérente. Si les visiteurs arrivent sur une page générale et ne trouvent pas l’offre annoncée, augmenter le budget ne résout pas ce décalage. Commencez par vérifier la promesse avant le clic.
Trouver la dernière étape qui fonctionne
Sur un même parcours, distinguez consultation d’une fiche, ajout au panier, début de paiement et commande réellement reçue. Si les événements ne sont pas suivis correctement, testez-les avant d’interpréter les pourcentages. Un clic sur un bouton d’achat ou sur WhatsApp ne prouve pas qu’une vente a eu lieu.
Testez ensuite une commande depuis un téléphone avec la boutique et son équipe, sans provoquer de paiement involontaire. Regardez les erreurs, les champs obligatoires et les coûts découverts tardivement. Un abandon après ajout au panier ne demande pas les mêmes corrections qu’une boutique dont personne n’ouvre les produits.
- La fiche consultée correspond à l’annonce
- Le prix et les conditions sont compréhensibles
- Le panier et le paiement fonctionnent sur mobile
- La commande peut être rapprochée du suivi réel
Répondre aux hésitations avant l’achat
Les visiteurs ont besoin de connaître le produit, ses variantes, la livraison, les conditions de retour et la manière de joindre la boutique. Les images, descriptions et preuves doivent correspondre aux produits réellement proposés. Une information essentielle ne devrait pas nécessiter plusieurs messages pour être obtenue.
Un chatbot peut aider à retrouver une réponse issue du catalogue ou des conditions validées. Il ne corrige pas une offre mal définie ni un paiement en panne. Avant de le connecter, listez les questions reçues et les sources de réponse disponibles.
Tester une correction à la fois
Choisissez un obstacle observable : page d’arrivée mal ciblée, information de livraison absente ou champ bloquant. Suivez les étapes du parcours et les commandes sur une période comparable. Tenez compte du faible nombre de visites et des variations de campagne avant de conclure.
MDGT peut examiner le parcours, structurer les pages et relier les données utiles au suivi. Pour un premier échange, indiquez la plateforme, les sources de visites et l’étape où les visiteurs s’arrêtent. L’audit sert à choisir une correction argumentée, sans promettre un taux de vente universel.