تحديد الأسئلة التي يغطيها
يختلف مسار المتجر عن عيادة الأسنان وشركة التنظيف. نحدّد مصادر المعلومات والشخص الذي يتولى الطلبات غير المحسومة.
معلومات تراجعها أنت
يمكن ربط صفحات الخدمات والكتالوج والمواعيد وشروط التوصيل. إذا غابت معلومة يصرّح المساعد بذلك بدل اختراعها.
التمييز بين الإجابة والتنفيذ
مسودة رسالة وطلب مسجل وحجز مؤكّد نتائج مختلفة. تحدّد كل عملية ربط ما يستطيع المساعد قراءته أو تغييره.
اختباره قبل استقبال العملاء
نختبر سؤالاً بسيطاً ومعلومة غير متاحة وطلب التواصل مع شخص. تستعمل التجربة معلومات وهمية، وعدداً محدوداً من الأسئلة، ولا ترسل رسائل أو تؤكد حجوزات فعلية.